1. Resumen
- De por vida ($49.99, compra web): garantía de reembolso de 30 días — reembolso íntegro, sin preguntas.
- Semanal ($6.99/semana): cancela cuando quieras; la facturación se detiene de inmediato y el acceso continúa hasta el final de la semana pagada. Puedes solicitar el reembolso del cargo más reciente en un plazo de 14 días si no has utilizado las funciones de pago durante ese periodo.
- Compras realizadas a través del App Store de Apple: los reembolsos los emite Apple, no nosotros — consulta la sección 4.
2. Compras De por vida — garantía de reembolso de 30 días
Si compras el plan De por vida en nuestro sitio web y no estás satisfecho por cualquier motivo, escribe a kedvic@gmail.com en un plazo de 30 días desde la fecha de compra y reembolsaremos el importe íntegro al método de pago original. No se requieren formularios ni justificación. Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5–10 días laborables, según tu banco. Tras el reembolso, se desactivan las funciones de pago.
3. Suscripciones Semanales
- Cancelación: puedes cancelar cuando quieras. Las suscripciones web se pueden cancelar desde el panel o escribiéndonos por correo electrónico; las suscripciones de iOS se cancelan en Ajustes → tu nombre → Suscripciones. La cancelación detiene todos los cargos futuros; conservarás el acceso hasta el final de la semana de facturación en curso.
- Reembolsos: si se te cobró una semana que no querías mantener, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde el cargo. Si no has hecho un uso sustancial de las funciones de pago desde entonces, te lo reembolsaremos. Los cargos duplicados o erróneos siempre se reembolsan íntegramente.
- ¿Olvidaste cancelar? Escríbenos — tratamos estos casos con generosidad. Preferimos reembolsar una semana antes que tener un cliente insatisfecho.
4. Compras realizadas a través del App Store de Apple
Si te suscribiste o realizaste una compra dentro de la app para iOS, Apple procesa la transacción y solo Apple puede emitir el reembolso. Solicítalo en reportaproblem.apple.com (inicia sesión con tu Apple ID, elige la compra y selecciona "Solicitar un reembolso"). Apple suele responder en un plazo de 24–48 horas. Si Apple rechaza la solicitud y consideras que tu caso es legítimo, escríbenos y haremos cuanto esté en nuestra mano para solucionarlo.
5. Plan Gratis
El plan Gratis no se factura, por lo que no procede ningún reembolso. Los límites diarios de escaneos gratuitos se restablecen cada 24 horas.
6. Derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos irrenunciables como consumidor. Si te encuentras en la UE o el Reino Unido, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días para las compras en línea de contenido digital, al que puedes renunciar cuando el servicio comience de inmediato a petición tuya; en cualquier caso, nuestra garantía de 30 días para el plan De por vida supera dicho plazo. Si la legislación local te concede derechos más amplios, estos prevalecerán.
7. Cómo contactarnos
Escribe a kedvic@gmail.com e incluye la dirección de correo electrónico o el recibo de la compra. Respondemos a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días laborables. Consulta también nuestros Términos del servicio y nuestra Política de privacidad.