1. En bref
- À vie ($49.99, achat sur le Web) : garantie satisfait ou remboursé de 30 jours — remboursement intégral, sans poser de question.
- Hebdomadaire ($6.99/semaine) : résiliable à tout moment ; la facturation cesse immédiatement et l’accès reste valable jusqu’à la fin de la semaine payée. Le dernier prélèvement peut être remboursé sous 14 jours si vous n’avez pas utilisé les fonctionnalités payantes pendant cette période.
- Achats effectués via l’Apple App Store : les remboursements sont accordés par Apple, et non par nous — voir l’article 4.
2. Achats À vie — garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Si vous achetez la formule À vie sur notre site Web et n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, écrivez à kedvic@gmail.com dans les 30 jours suivant la date d’achat et nous rembourserons la totalité du montant sur votre moyen de paiement initial. Aucun formulaire ni justificatif n’est requis. Les remboursements sont généralement traités sous 5–10 jours ouvrés, selon votre banque. Après un remboursement, les fonctionnalités payantes sont désactivées.
3. Abonnements Hebdomadaires
- Résiliation : vous pouvez résilier à tout moment. Les abonnements Web peuvent être résiliés depuis votre tableau de bord ou en nous écrivant ; les abonnements iOS sont résiliés dans Réglages → votre nom → Abonnements. La résiliation met fin à tous les prélèvements futurs ; vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la semaine de facturation en cours.
- Remboursements : si une semaine que vous ne souhaitiez pas conserver vous a été facturée, contactez-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement. Si vous n’avez pas utilisé de manière substantielle les fonctionnalités payantes depuis ce prélèvement, nous vous rembourserons. Les prélèvements en double ou erronés sont toujours remboursés intégralement.
- Vous avez oublié de résilier ? Écrivez-nous : nous traitons ces situations avec bienveillance. Nous préférons rembourser une semaine plutôt que de garder un client mécontent.
4. Achats effectués via l’Apple App Store
Si vous avez souscrit un abonnement ou effectué un achat dans l’app iOS, la transaction est traitée par Apple et seule Apple peut accorder le remboursement. Demandez-le sur reportaproblem.apple.com (connectez-vous avec votre identifiant Apple, choisissez l’achat, puis sélectionnez "Demander un remboursement"). Apple répond normalement sous 24–48 heures. Si Apple refuse votre demande et que vous estimez celle-ci légitime, écrivez-nous et nous ferons notre possible pour trouver une solution satisfaisante.
5. Formule Gratuite
La formule Gratuite n’est pas facturée ; aucun remboursement ne s’applique donc. Les limites quotidiennes de scans gratuits sont réinitialisées toutes les 24 heures.
6. Droits légaux
Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits impératifs en tant que consommateur. Si vous résidez dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne de contenu numérique, auquel vous pouvez renoncer lorsque le service commence immédiatement à votre demande ; notre garantie À vie de 30 jours va dans tous les cas au-delà de ce délai. Si votre droit local vous accorde des droits plus favorables, ceux-ci prévalent.
7. Nous contacter
Écrivez à kedvic@gmail.com en indiquant l’adresse e-mail ou en joignant le reçu correspondant à l’achat. Nous répondons à chaque demande de remboursement sous 2 jours ouvrés. Consultez également nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.